Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб кожна покупка в «Сирному Бутіку» приносила Вам лише задоволення. Будь ласка, ознайомтеся з правилами повернення товарів у нашому магазині.
1. Продовольчі товари (Сири, м'ясо, додатки)
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Ми не зможемо прийняти товар назад, якщо:
-
Вам не сподобався смак або аромат продукту (оскільки це суб'єктивні відчуття).
-
Продукт було розпаковано або порушено цілісність вакуумного пакування після отримання.
-
Минуло понад 24 години з моменту отримання посилки.
2. Випадки, коли ми робимо заміну або повернення коштів
Ми несемо повну відповідальність за свою роботу і готові оперативно вирішити проблему, якщо:
-
Невідповідність замовленню: Ви отримали не той товар, який замовляли.
-
Неналежна якість: Товар має явні ознаки псування на момент отримання (при дотриманні термінів забору посилки з пошти).
-
Порушення цілісності пакування: Вакуум або заводська упаковка були пошкоджені до моменту передачі кур'єру чи пошті.
3. Алгоритм дій при виявленні проблеми
-
Огляньте товар безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або при кур’єрі iPost.
-
Якщо Ви виявили пошкодження або помилку, зробіть фото та зафіксуйте цей факт (складіть акт відмови на пошті).
-
Зв’яжіться з нами за телефоном або у месенджерах протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.
-
Ми розглянемо Ваше звернення протягом 1 робочого дня і запропонуємо варіанти: повторну відправку за наш рахунок або повернення коштів на Вашу картку.
4. Непродовольчі товари
Якщо у Вашому замовленні були аксесуари (ножі для сиру, дошки), їх можна повернути протягом 14 днів, якщо вони не були у використанні, збережено їхній товарний вигляд та упаковку.
