У «Сирному Бутіку» ми понад усе цінуємо Вашу довіру та високу якість нашої продукції. Ми ретельно перевіряємо кожну головку сиру, пляшку олії та м’ясний виріб перед тим, як вони потраплять до Вашого замовлення.

Проте, ми розуміємо, що у роботі з делікатесами можуть виникати питання, тому просимо Вас ознайомитися з правилами обміну та повернення:

1. Продукти харчування

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, продукти харчування належної якості не підлягають обміну або поверненню. До цієї категорії в нашому асортименті належать:

  • Крафтові та імпортні сири;

  • М’ясні вироби та ковбаси;

  • Оливкова олія та оливки;

  • Кава, джеми, соуси та вина.

2. Що робити, якщо виникла проблема?

Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам, тому що Ваше задоволення — це те, що дарує радість і нам. Ви можете повернути товар або обміняти його, якщо:

  • Виявлено невідповідність замовленню: (наприклад, Ви отримали інший сорт сиру або не той об’єм олії).

  • Порушена цілісність пакування: (якщо пошкодження виникло до моменту передачі товару в службу доставки або при отриманні кур'єром).

  • Товар неналежної якості: (виявлено заводський брак або продукт не відповідає заявленим характеристикам свіжості).

3. Як оформити претензію?

  1. Перевіряйте замовлення одразу: Ми наполегливо рекомендуємо оглядати товар у присутності кур'єра або безпосередньо у відділенні «Нової Пошти».

  2. Зробіть фото: Якщо Ви виявили проблему, зафіксуйте її на фото.

  3. Зв'яжіться з нами: Повідомте про ситуацію нашому менеджеру протягом 24 годин із моменту отримання замовлення.

4. Повернення коштів

Якщо претензія обґрунтована і підлягає задоволенню, повернення коштів здійснюється на Ваш банківський рахунок або картку протягом 1-3 робочих днів після розгляду звернення.

Наша обіцянка

«Сирний Бутік» — це офіційний бізнес, і ми несемо відповідальність за наш асортимент. Якщо у Вас виникли будь-які сумніви щодо отриманого товару, обов'язково зателефонуйте нам або напишіть у месенджери. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити питання на Вашу користь, адже кожен клієнт для нас — особливий.